Mặc dù công nghệ đếm người đã xuất hiện từ lâu, nhưng không phải nhà bán lẻ nào cũng tận dụng tối đa chúng. Trên thực tế, nhiều chủ cửa hàng thậm chí không coi chúng là cần thiết—và do đó, họ vô tình khiến cửa hàng của mình hoạt động kém hiệu quả hơn so với tiềm năng vốn có.
Thực tế, máy đếm người là thiết yếu đối với các nhà bán lẻ ở mọi quy mô, nhưng nó đặc biệt quan trọng đối với các doanh nghiệp nhỏ không có điều kiện phân tích dữ liệu từ nhiều địa điểm khi đưa ra các quyết định quan trọng. Khi được sử dụng một cách thông minh, máy đếm người có thể định hình doanh nghiệp của bạn theo nhiều cách khác nhau chứ không chỉ đơn thuần là cung cấp thông tin về lưu lượng người đi bộ.
Dưới đây, chúng ta sẽ xem xét những lợi ích lớn nhất của các giải pháp đếm người và cách bạn có thể sử dụng dữ liệu lưu lượng người đi bộ để đưa doanh nghiệp của mình lên một tầm cao mới.
Bảng điều khiển
Hãy nhấp vào đây để khám phá cách một giải pháp đếm người như thế nào có thể giúp bạn hiểu dữ liệu lưu lượng người đi bộ và cách sử dụng dữ liệu đó để đưa ra các quyết định kinh doanh sinh lời hơn.
1. Cung cấp cái nhìn sâu sắc về hành vi khách hàng
Nếu bạn muốn hiểu rõ hơn về khách hàng mà không cần đầu tư quá nhiều thời gian và tiền bạc, máy đếm người là giải pháp hoàn hảo cho doanh nghiệp của bạn.
Một bộ đếm khách hàng giá cả phải chăng đặt gần lối vào cửa hàng sẽ cung cấp cho bạn nhiều dữ liệu về số lượng khách hàng vào cửa hàng vào những ngày cụ thể trong tuần và thời gian cao điểm.
Phân tích dữ liệu lưu lượng khách hàng cho phép bạn nhìn nhận doanh nghiệp của mình từ một góc độ khác—góc độ của khách hàng. Ví dụ, bạn có thể thấy rằng lưu lượng khách đến cửa hàng ổn định vào các ngày trong tuần nhưng tăng đột biến vào cuối tuần, hoặc bạn có thể phát hiện ra rằng có nhiều khách đến vào giữa trưa hơn so với buổi chiều.
Với những thông tin này, bạn có thể thực hiện những thay đổi cần thiết như tuyển thêm nhân viên hoặc điều chỉnh giờ hoạt động của cửa hàng.
2. Giúp bạn tối ưu hóa lịch làm việc của nhân viên.
Nói về nhân viên bán hàng tại cửa hàng, hầu hết các nhà quản lý bán lẻ đều biết rằng việc lên lịch làm việc cho nhân viên cần sự cân bằng tinh tế: Bạn không muốn có quá ít hoặc quá nhiều người trên sàn bán hàng cùng một lúc. Nếu bạn đang gặp khó khăn trong việc quản lý lịch trình hàng tuần hoặc hàng tháng, quầy thu ngân có thể là trợ thủ đắc lực mà bạn cần.
Bằng cách sử dụng bộ đếm cửa để đo lưu lượng khách hàng đến cửa hàng, bạn có thể biết được những giờ và ngày nào cửa hàng đông khách nhất, từ đó đảm bảo có đủ nhân viên trong cửa hàng để hỗ trợ khách hàng trong những thời điểm đó. Ngược lại, bạn có thể sử dụng dữ liệu lưu lượng người đi bộ để xác định thời điểm cửa hàng có ít khách nhất, sau đó chỉ lên lịch cho những nhân viên cần thiết có mặt vào thời điểm đó.
3. Giúp bạn đo lường tỷ lệ chuyển đổi khách hàng
Nếu bạn muốn đo lường tỷ lệ chuyển đổi—hay số lượng khách hàng mua hàng trong tổng số khách hàng đến cửa hàng của bạn trong một ngày—thì máy đếm khách hàng là một thiết bị cần thiết cho doanh nghiệp của bạn. Suy cho cùng, nếu bạn không biết có bao nhiêu người đến cửa hàng, làm sao bạn biết được tỷ lệ phần trăm nào đã mua hàng?
Tin tốt là bạn có thể tích hợp bộ đếm cửa với thiết bị bán hàng (POS) để hiển thị tỷ lệ chuyển đổi khách hàng một cách dễ đọc. Nếu tỷ lệ chuyển đổi thấp, bạn có thể thực hiện các bước để cải thiện hoạt động kinh doanh bán lẻ của mình, cho dù đó là tập trung vào lựa chọn hàng hóa, giá cả, bố trí cửa hàng hay dịch vụ khách hàng.
4. Hỗ trợ bạn trong việc đo lường và cải thiện các nỗ lực tiếp thị.
Cho dù bạn chọn quảng bá sản phẩm hay các chiến dịch bán hàng thông qua quảng cáo trực tuyến, quảng cáo trên truyền hình hoặc radio, hay quảng cáo in trên báo và tạp chí, bạn chắc chắn sẽ muốn biết hiệu quả của các nỗ lực tiếp thị của mình như thế nào. Theo truyền thống, các nhà quản lý bán lẻ thường tập trung vào doanh số bán hàng để đánh giá hiệu quả của các chiến dịch, nhưng nhờ sự phát triển của các giải pháp đếm người, doanh số bán hàng không còn là thước đo duy nhất để đánh giá sự thành công của tiếp thị nữa.
Bằng cách đối chiếu thông tin lưu lượng khách hàng đến cửa hàng với số liệu bán hàng, bạn có thể hiểu rõ hơn cách khách hàng cảm nhận các chiến dịch tiếp thị của mình. Liệu một đoạn nhạc quảng cáo trên truyền hình dễ nhớ có thu hút nhiều người đến cửa hàng hơn, ngay cả khi không phải tất cả đều mua hàng? Việc sử dụng máy đếm khách hàng sẽ giúp bạn trả lời những câu hỏi như vậy chính xác hơn so với chỉ nhìn vào số liệu bán hàng.
Ngay cả khi bạn là một nhà bán lẻ nhỏ không có nhiều hoạt động truyền thông, bộ đếm lượt khách đến cửa có thể giúp bạn đánh giá hiệu quả của việc trưng bày cửa sổ, yếu tố cơ bản nhất trong tiếp thị bán lẻ truyền thống. Nếu bạn thấy rằng một kiểu trưng bày cụ thể thu hút nhiều khách hàng hơn, bạn có thể làm nhiều hơn những gì gây ấn tượng với khách hàng để giữ chân họ tại cửa hàng của bạn.
5. Giúp bạn hiểu được các yếu tố bên ngoài ảnh hưởng đến doanh nghiệp của bạn như thế nào.
Máy đếm người không chỉ hữu ích để tính toán số lượng khách hàng mỗi ngày; nó còn là công cụ quan trọng để hiểu rõ các xu hướng lớn hơn ảnh hưởng đến doanh nghiệp của bạn. Càng thu thập nhiều dữ liệu về lưu lượng khách hàng, bạn càng có thể nhận thấy rõ hơn những yếu tố nào ảnh hưởng đến doanh nghiệp ngoài tầm kiểm soát của mình.
Giả sử bạn gặp phải một tuần thời tiết xấu và nhận thấy rất ít người đến cửa hàng của bạn trong bảy ngày đó – bạn có thể chọn tổ chức bán hàng trực tuyến để bù đắp tổn thất. Hoặc, nếu bạn thấy rằng một sự kiện cụ thể nào đó trong thị trấn thu hút nhiều khách hàng đến cửa hàng của bạn hơn mỗi năm, bạn có thể tăng cường các nỗ lực quảng cáo trước sự kiện để tối đa hóa lợi nhuận trong khoảng thời gian ngắn đó.
6. Cho bạn cơ hội lên kế hoạch trước
Để làm rõ thêm điểm trên, quầy thu ngân có thể là một công cụ không thể thiếu để lập kế hoạch trước cho hoạt động kinh doanh bán lẻ của bạn. Nếu bạn biết giờ cao điểm, ngày cao điểm, thậm chí là tuần cao điểm, bạn có thể chuẩn bị trước để đảm bảo những thời điểm đó diễn ra suôn sẻ nhất có thể cho cả bạn và khách hàng.
Giả sử cửa hàng của bạn đặc biệt đông khách vào dịp lễ hội mỗi năm. Bằng cách phân tích dữ liệu lưu lượng khách hàng, bạn có thể biết được thời điểm khách hàng bắt đầu mua sắm cho mùa lễ hội — nếu cửa hàng của bạn bắt đầu thu hút nhiều khách hơn vào cuối tháng 11, điều đó có nghĩa là bạn sẽ phải tăng cường hàng tồn kho, nhân sự và các nỗ lực tiếp thị sớm hơn nhiều để đảm bảo cửa hàng có đủ hàng hóa và nhân viên trước mùa mua sắm cao điểm.
7. Cho phép bạn đánh giá và so sánh hiệu suất giữa nhiều cửa hàng.
Nếu bạn điều hành một doanh nghiệp có nhiều hơn một địa điểm, máy đếm lưu lượng khách hàng thậm chí còn quan trọng hơn đối với sự thành công của bạn so với bạn nghĩ. Trong khi các nhà bán lẻ chỉ có một cửa hàng sử dụng các giải pháp đếm người để tối đa hóa sự thành công của một cửa hàng duy nhất, thì những người quản lý nhiều cửa hàng có cơ hội so sánh dữ liệu lưu lượng khách hàng từ nhiều địa điểm để xác định các lĩnh vực cần cải thiện với tốc độ nhanh hơn nhiều.
Bảng điều khiển - Tỷ lệ chuyển đổi
Với việc tích hợp bộ đếm người vào hệ thống POS tại nhiều địa điểm, bạn có thể thu thập được những thông tin giá trị như lưu lượng khách hàng, tỷ lệ chuyển đổi, giá trị giao dịch trung bình và tổng doanh thu. Bằng cách so sánh dữ liệu này, bạn có thể dễ dàng nhận thấy cửa hàng nào hoạt động tốt và cửa hàng nào hoạt động kém hiệu quả—sau đó bạn có thể thử áp dụng những khía cạnh thành công hơn của các cửa hàng hoạt động tốt vào các địa điểm khác.
8. Hỗ trợ các quyết định mở rộng kinh doanh của bạn
Giả sử bạn đã có một hoặc nhiều cửa hàng bán lẻ thành công và đang muốn mở rộng sang các địa điểm mới. Trong trường hợp này, dữ liệu lưu lượng người đi bộ có thể giúp bạn đưa ra quyết định đúng đắn cho doanh nghiệp của mình.
Bằng cách phân tích dữ liệu về lưu lượng khách hàng và tỷ lệ chuyển đổi khách hàng từ các cửa hàng hiện có, bạn có thể thiết lập các tiêu chuẩn cho hoạt động kinh doanh trong tương lai và đánh giá xem các cơ hội mới có phù hợp với mình hay không.
Ví dụ, bạn có thể so sánh dữ liệu lưu lượng giao thông đường phố từ các địa điểm tiềm năng mới để xem liệu chúng có mang lại lượng khách bộ hành tương đương với các cửa hàng khác của bạn hay không. Điều đó có thể tạo nên sự khác biệt giữa việc mở cửa hàng mới tại một trung tâm thương mại nhỏ so với trung tâm thành phố – một lựa chọn chắc chắn sẽ có tác động lâu dài đến lợi nhuận của công ty bạn.
Thời gian đăng bài: 28/01/2023